Veel spelers vragen zich af waarom gokbedrijven niet zomaar contact opnemen. Een Telefonische benadering is namelijk aan strikte wetgeving onderworpen om consumenten te beschermen. Deze regels zijn essentieel om kwetsbare spelers te behoeden voor ongewenste verleidingen.

Strenge wetgeving voor kansspelaanbieders

De Kansspelautoriteit hanteert een streng beleid waarbij actieve werving via de telefoon verboden is. Dit beleid is bedoeld om te voorkomen dat spelers die hun account hebben gesloten of een pauze hebben ingelast, opnieuw worden verleid tot gokken. Het is voor een casino dus niet toegestaan om ongevraagd contact op te nemen met als doel iemand weer aan het spelen te krijgen.

Er zijn echter wel uitzonderingen waarbij bedrijven contact mogen opnemen met hun klanten. Dit gebeurt enkel in specifieke situaties die vallen onder de verantwoordelijkheid van de aanbieder. Denk hierbij aan:

• Het verifiëren van identiteitsgegevens bij een account.
• Het informeren over belangrijke wijzigingen in de algemene voorwaarden.
• Het bieden van ondersteuning bij technische problemen of accountbeheer.